All Channel Experience

Es reicht nicht aus, an jedem Kundenkontaktpunkt präsent zu sein, Sie müssen auch eine konsistente Kundenerfahrung liefern. Überarbeiten Sie Ihre Strategie und heben Sie sich von der Masse ab.

Die Herausforderung einer nahtlosen Shopping-Erfahrung

Unser Digital Shopper Relevancy Report zeigt, dass Käufer davon ausgehen, bis 2014 alle Vertriebskanäle aufeinander abgestimmt vorzufinden. Doch mehr als die Hälfte der Shopper sagen, dass die meisten Einzelhändler derzeit keine konsistente Einkaufserfahrung über alle Kanäle bieten. Sie erwarten, Informationen zum gewünschten Zeitpunkt und in der gewünschten Form vorzufinden – ob im Markt, online oder auf einem Smartphone.
 
Um an der Spitze zu bleiben, müssen Sie den Kunden bei jedem Schritt auf seiner Shopping-Tour durch konsistente Interaktion und Angebote einbinden. Unsere „All-Channel Experience“ hilft Ihnen bei genau dieser Aufgabe.

All-Channel Experience: Delivering Relevant Propositions to Your Customers at the Moments of Truth

Stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt

Käufer fühlen sich keinem einzelnen Kanal mehr verpflichtet, sondern vielmehr einer umfassenden Einkaufserfahrung über alle Kanäle hinweg. Um in diesem neuen Umfeld Mehrwert zu schaffen, ist es wichtig, eine auf Ihren Kunden ausgerichtete Business- und Technologiearchitektur zu entwickeln.
 
Unsere „All-Channel Experience”-Lösungen decken alle Bereiche von der strategischen Roadmap während der Einführungssphase bis hin zur Basistechnologie und den Geschäftsabläufen ab. Wir arbeiten in drei Schlüsselbereichen:
  • Digitale Strategie und Transformation: Verbessern Sie Ihre digitale Kompetenzen mit einer strategischen Roadmap.
  • All-Channel Commerce: Integrieren Sie kommerzielle Aktivitäten in alle physischen und digitalen Kanäle.
  • Verbraucherdialog: Erzeugen Sie persönliche Interaktion in sozialen Medien, über mobile Applikationen und vor Ort.

Wenn es um Ihre Kunden geht, zählt die Erfahrung

Unser Digital Shopper Relevancy Framework hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden besser zu verstehen, und gibt Ihnen die Möglichkeit, ihre Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen.

Wir unterstützen bereits einer Reihe von Kunden mit den Vorteilen des „All-Channel Experience“-Ansatzes:
  • Elektronikeinzelhändler Boulanger startet eine innovative, multifunktionale, mobile Applikation.
  • Eine globale Luxusartikelmarke erreicht ihre Vision, ein durchgehend digitales Unternehmen zu werden.
  • Ein globaler Verbrauchsgüterhersteller entwickelt seine digitale Strategie einschließlich eines Direct-to-Consumer e-Commerce-Kanals.
Weitere Lösungen