World Insurance Report 2016

Die steigenden Erwartungen der Generation Y und das Internet der Dinge bedrohen die traditionellen Modelle der Versicherungsbranche. Der diesjährige World Insurance Report erkennt diese Trendwende und warnt vor der zunehmenden Relevanz neuartiger Konkurrenz im Markt.

Versicherungen, Generation Y und das Internet der Dinge

Key Findings

Der Customer Experience Index (CEI) von Capgemini wertet die Daten von über 15.000 Versicherungskunden weltweit aus und kommt zu dem Ergebnis, dass die Generation Y für digitale Kanäle eine sehr niedrige Kundenzufriedenheit ausdrückt. Die Untersuchung des World Insurance Report erstreckt sich auf 30 Märkte in Europa, Nordamerika, dem lateinamerikanischen sowie dem asiatisch-pazifischen Raum. Hier sind die wichtigsten Ergebnisse:

  • Versicherer konnten zwar weltweit die Customer Experience grundsätzlich verbessern, doch zwischen den Generationen bestehen dabei starke Unterschiede. Die Kundenzufriedenheit bei Kunden der Generation Y liegt über 20 Prozentpunkte niedriger als bei anderen Altersgruppen.
  • Die Generation Y und das Internet of Things (IoT) sorgen für Umbruch im traditionellen Versicherungsgeschäft. Betroffen sind alle Bereiche, von Kundenbeziehungen zu Risikobewertung. Das Aufkommen von neuen vernetzten Technologien macht eine Neuberechnung von Risikovariablen unbedingt notwendig und wird damit die Produktentwicklung, Risikoübernahme und –management grundlegend verändern.
  • Die Bedrohung durch Technologiefirmen wächst. Im Generationenvergleich fällt auf: Nahezu ein Viertel der weltweiten Generation Y kann sich gut vorstellen zukünftig Versicherungen bei Technologieunternehmen einzukaufen. In aufstrebenden Märkten wie Lateinamerika und im asiatisch-pazifischen Raum ist dieser Trend besonders stark.
  • Mehr noch als das Alter ist finanzielles Einkommen ausschlaggebend für die Bereitschaft zur Adaption von neuen Technologien. Wohlhabende Generation Ys sind eher gewillt neue Technologien anzunehmen, als weniger vermögende. Es wird erwartet, dass Technologien, die in Zusammenhang mit dem Internet der Dinge stehen wie intelligente Ökosysteme, Wearables und autonome Fahrzeuge, auf Kundenalltag ebenso großen Einfluss nehmen werden wie auf Versicherungsanbieter.

Interaktive Website des World Insurance Reports

Mehr über die Erfahrungen und Vorlieben von Versicherungskunden weltweit erfahren Sie auf der interaktiven Webseite unter www.world.insurancereport.com. Die Homepage des World Insurance Reports enthält dynamische Grafiken zum besseren Verständnis von Kundenerfahrung, finanzieller Performance, Störfaktoren und dem Reifegrad von Versicherungsunternehmen.

Seien Sie offen für den Umschwung in der Branche

Versicherer können sich schon heute auf den unvermeidbaren Wandel der Versicherungsbranche vorbereiten. Folgende Schritte sind dazu notwendig:

  • Kurz-, mittel- und langfristige Strategien entwickeln, um den vernetzten Konsumenten anzusprechen 
  • Fähigkeiten im Management und der Analyse von Daten ausbauen, um gestiegene Kundenbedürfnisse zu erfüllen und mit der neuen Konkurrenz Schritt zu halten
  • Kanalübergreifende Integration verstärken, um Kunden einen nahtlosen Wechsel zu ermöglichen und die sich permanent wandelnden Kundenschnittstellen und Berührungspunkte besser verwalten zu können.

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Transformieren Sie ihr Unternehmen und seien Sie veränderten Kundenbedürfnissen und dem Wandel traditioneller Versicherungsmodelle durch das Internet der Dinge einen Schritt voraus. Kontaktieren Sie uns noch heute auf insurance@capgemini.com oder fragen Sie einen unserer Experten.

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