Digital Customer Experience

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Aktuelle Insights

Alles dreht sich ums Kundenerlebnis: Gut vernetzt ist schon gewonnen. Lesen Sie unsere Insights und vernetzten Sie sich mit uns, um mehr zu erfahren, wie man zum Gewinner wird.
Customer Experience hat viele Schichten.
Point of View

Customer Experience hat viele Schichten.

Customer Experience – der Teil, den der Kunde sieht, anfasst und fühlen kann, ist nur die Spitze des Eisberges.

Customer Experience als wesentliches Differenzierungsmerkmal von Unternehmen – Nachhaltige Vorteile entstehen für ein Unternehmen nur dann, wenn die operativen Ebenen, die das Kundenerleben definieren und ermöglichen, miteinander vernetzt sind.

Lücken schließen: Treueprogramme für das digitale Zeitalter neu erfinden.
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Lücken schließen: Treueprogramme für das digitale Zeitalter neu erfinden.

Sind traditionelle Treueprogramme untauglich geworden?

Ein Treueprogramm einzuführen ist teuer und komplex. Aber führt das auch zu einem Anstieg des Kundenengagements? Erfahren Sie, wie man mit gut designten Treueprogrammen, die das Kundenmanagement im Fokus haben, einen einflussreichen Kreislauf aus stärker werdenden Kundenbeziehungen, zunehmender Befürwortung und sich steigender Kundentreue in Gang setzen kann.

Anfertigung einschlägiger digitaler Kundenerlebnisse.
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Anfertigung einschlägiger digitaler Kundenerlebnisse.

Wie können Organisationen einschlägige digitale Kundenerlebnisse schaffen, die funktionieren?

Wir befinden uns im Zeitalter des digitalen Kundenerlebnisses. Digital Customer Experience ist dabei etwas, was bei den meisten Unternehmen sehr weit oben auf der Agenda zu finden ist. Warum das so ist, lässt sich nicht unschwer erkennen.

Capabilities

Unsere Connected Capabilities lösen Probleme ganzheitlich.
Es gibt fünf verschiedene und sich überlagernde Bereiche, die wir anhand dieses Ansatzes in unserer Organisation betrachten.
Erhalten Sie eine kontextbezogenen Sicht auf den Konsumenten und dessen Journey mit der Marke.

Journey mapping

Heben Sie Chancen für wertvolle Interaktionen und höhere Level an Engagement an Hand einer visuellen Interpretation der Gesamtstory Ihres Kunden hervor.

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Persona development

Erstellen Sie zuverlässige und multi-dimensionale Abbildungen über wichtige Teilzielgruppen und machen Sie auf die Hintergründe von Verhaltensweisen aufmerksam.

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Designen Sie simple und zugleich effiziente Erfahrungen, die sich unabhängig vom Kanal oder zeitlichen Faktoren über die gesamte Customer Journey erstrecken.

Omni channel customer journeys design

Bilden Sie Ihren Service in einer geeignete visuelle Darstellungsform ab. Diese kann anschließend von Ihnen bei frühzeitigen Testings bzw. zum Wirksamkeitsnachweis eingesetzt und in einer späteren Phase von den Designern und Entwicklern als Vorlage verwendet werden.

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Entwerfen und nutzen Sie adaptive Technologielösungen, welche die Verdichtung und Ansammlung von Daten und Einblicken vorantreiben, um im Endeffekt personalisierte.

Customer interactions management

Zahlt auf Interaktionen ein, die zwischen phygitalen (physical & digital), ferngesteuerten oder selbstbedienenden Kanälen stattfinden, wodurch Verbindungen zwischen Touch Points, Geräten, Mitarbeiten und dem Arbeitsplatz gewährleistet werden können.

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Eine effektive Einschätzung jeder einzelnen Interaktion und die Attributierung von Interaktionen entlang der Customer Journey

KPI development

Ermöglichen Sie fundierte Businessentscheidungen auf Basis einer eindeutig definierten Metrik und verbessern Sie damit gleichsam Unternehmensperformance sowie Unternehmensstrategie.

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AB/Multivariate Testing

Erarbeiten Sie einen strategischen Ansatz zur Hypothesenüberprüfung, um eine ideale Mischung an Erfahrungen zu erhalten, die Sie zu einem verbesserten Speed-to-value-Ansatz führt.

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Aktivieren und transformieren Sie Menschen, Führungsebenen & Organisationen mit Hilfe einer bewährten Methode, die alle Aspekte von Arbeitsverläufen, Vorgehensweisen und Strukturen identifiziert.

Process Re-imagination

Gestaltet Sie Arbeitsabläufe und Prozesse innerhalb und zwischen Organisationen neu, um signifikante Verbesserungen in wichtigen Leistungsparametern zu erzielen.

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Digitization strategy

Fokus auf alle Aspekten der Digitalisierung – Angefangen von operativen Prozessen und technologischen Fähigkeiten bis hin zum Neuentwurf von Business Modellen.

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Client Stories

Erfolg entsteht, indem man Kundenerfahrungen mit ständig wechselnden Kundenbedürfnissen auf eine Weise verknüpft, die value-at-speed auf Unternehmens- und Kundenseite garantiert.

Client Stories Block

Boulanger startet seine Big City Stores mit einem neuen Konzept: Virtuelle Wände, auf denen die gesamte Produktpallette & vieles mehr zu sehen ist.

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Digitale Neuerfindung bedarf einer kundenbezogenen Organisation.

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Revolutionierung des Kundenengagements mit unserem Industry-First Consumer Insights Center.

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Point-of-Sale Upgrade fördert Kundenerfahrungen, reduziert Downtime und ermöglicht dem europaweit führenden DIY Einzelhändler finanzielle Einsparungen.

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Die Jardine Gruppe - Kosteneffizienz dank Finanz-Transformation um 50 Prozent angestiegen

Wir verstehen, was ein großartiges digitales Kundenerleben ausmacht. Darum setzten Sie sich noch heute mit einem unserer Experten in Verbindung.
Unsere Experten