Customer Operations BPO: Eine verbesserte Kundenerfahrung bieten

| Point of View

Die Interaktion mit Kunden verbessern.

 

Erfahren Sie, wie man den Markt besser segmentiert, Ihre Botschaft und das Angebot auf den Empfänger abstimmt.  Damit sind Sie in der Lage zu liefern, was der Kunde will, wann er es will und wie er es will.

Die dafür notwendigen Einblicke entstehen durch drei Arten der Aufklärung:

  • Die Analyse von Kundenfeedback (Umfragen, Fokusgruppen usw.)
  • Customer Experience Analytics (Social Listening, Speech Analytics)
  • CRM Analytics (Transaktionsanalyse)