Customer Communications Management for Banks

Machen Sie die Kosten zum Wettbewerbsvorteil, indem Sie Ihre Customer-Communications-Management-Systeme in Digital-Publishing-Möglichkeiten verwandeln.

Die Evolution des Kundenkommunikationsmanagements

Dokumente, Formulare, Korrespondenz und Aussagen waren für Banken und Finanzdienstleister immer schon wichtig, um mit ihren Kunden zu interagieren. In den letzten fünf Jahren haben fast alle Finanzinstitute in Systeme zum Kundenkommunikationsmanagement (CCM) investiert, um diese Interaktionen besser verwalten zu können. Zu den Druckfunktionen sind Internet, mobile Geräte und soziale Medien hinzugekommen, sodass es für Finanzinstitute immer schwieriger wird, bestehende CCM-Plattformen zu nutzen, um Kunden zu unterstützen, die immer digitaler werden, und um eine echte Multichannel-Kundenerfahrung bereitzustellen.

 

In dieser sich ständig ändernden Landschaft benötigen Finanzinstitute eine CCM-Funktion, die mehr kann, als nur schneller zu arbeiten – sie muss sich schnell an Änderungen anpassen und kaskadieren können. Banken benötigen Kommunikationswege, die ausgehend von einer gemeinsamen Quelle mit verschiedenen Kanälen kompatibel sind, und Inhalte, die an den Kunden und die Kundenkonversation angepasst sind. Dazu ist die Industrialisierung des Kundenkommunikationsmanagements erforderlich, um effizient und in der richtigen Dimensionierung zu agieren und gleichzeitig mit den Geschäftsanforderungen und den regulatorischen Änderungen Schritt zu halten.

Das volle Potenzial des Kundenkommunikationsmanagements nutzen

Capgemini entwickelt erfolgreiche Kundenkommunikationsprogramme, die als Basis für eine digitale Veröffentlichungsstrategie dienen. Wir unterstützen Banken und Finanzinstitute dabei, ihre Kundenkommunikationsfunktionen in ein skalierbares und industrialisiertes Verfahrenspaket umzuwandeln und dabei veraltete Systeme zu eliminieren und eine Basis für unternehmensweite digitale Veröffentlichung zu errichten. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um das volle Potenzial der Digitalität über alle Kanäle hinweg auszuschöpfen und integrierte Upselling- und Cross-Kommunikation bereitzustellen, die den Share of Wallet und die Kundenbindung erhöht.

Unsere Services für eingehende und ausgehende Dokumentverwaltung beinhalten:

 

  • Bewertung und Mobilisierung: Für die Kundenkommunikation sind Bewertung, strategische Entwicklung, Lieferantenbeurteilungen, Vorlagenrationalisierungen, Usability-Analysen, ein Kommunikationsbestand, eine Migrationsstrategie für veraltete Inhalte und Potenzial-Roadmaps erforderlich
  • Dokument- und Formularlösungen: Mithilfe etablierter Best Practices und flexibler Methoden unterstützen wir Banken bei der Implementierung oder Erweiterung von Paketen für Imaging, Dokumentverwaltung und Kundenkommunikationsverwaltung

Globaler Marktführer für digitale Veröffentlichung in der Bankenbranche

Capgeminis Team für digitale Veröffentlichung speziell für Finanzdienstleister umfasst über 750 Fachleute, die sich in sieben Bereitstellungszentren in 18 Ländern befinden. Wir sind der führende Partner für ECM-Implementierung und Services für die eingehende und ausgehende Kundenkommunikation von Finanzdienstleistern weltweit.

Mit einem Factory-Bereitstellungsansatz kann Capgemini Sie bei der Transformation des Kundenkommunikationsmanagements von einem kapazitätsbasierten Modell hin zu einem ergebnisbasierten Modell unterstützen. Dabei lassen sich Kosten- und Produktivitätseinsparungen erzielen und die Markteinführung verbessern.

Unsere Lösungen für das Kundenkommunikationsmanagement beinhalten Beschleuniger, um Ihr Vorhaben schnell auf den Weg zu bringen:

  • Digital Connect-Frameworks. Leistungsstarke vorkonfigurierte Frameworks für marktführende Technologien wie HP Exstream, GMC, Filenet, OnBase und Documentum, mit denen sich der Integrationsaufwand um 40 % reduzieren lässt.
  • Click Communicate-Plattform. Eine cloudbasierte Open-Source-Lösung vor Ort, die ein zentrales Repository für Kommunikationsanwendungen bereitstellt und Dokumentation, Arbeitsaufnahme, Arbeitsablauf und aufgabenbasierte Überwachung für das gesamte Schriftwerk unterstützt. Die Plattform beinhaltet über 1.000 sofort einsetzbare musterbasierte Entwürfe und über 600 Formulare, mit denen sich der Arbeitsaufwand um bis zu 35 Prozent reduzieren lässt.

 

Unsere Arbeit wird durch das Wissen aus über 20 Jahren Bankenberatung und Technologieexpertise gestützt. Wir haben mit zwei Dritteln der Top-Finanzdienstleister weltweit zusammengearbeitet.

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