AutomotiveConnect

Ist Ihr Unternehmen bereit, der Generation Connected rund um den Kundenlebenszyklus – vom Interesse über den Kauf und den Besitz bis hin zum Wiederverkauf – innovative und zielgerichtete Services zu bieten?

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Die Automobilindustrie befindet sich im Umbruch:  Sowohl in den Wachstumsmärkten, als auch in Industrienationen werden Unternehmen mit neuen Erwartungen Ihrer Kunden konfrontiert.
In einer großangelegten Studie konnten wir die wichtigsten Änderungen im Hinblick auf die Erwartungen und das Verhalten von Fahrzeugkäufern identifizieren:

  • Autokäufer wünschen sich heutzutage einen anderen Kaufprozess und eine interaktivere Beziehung zu Herstellern und Wiederverkäufern.
  • Verbraucher haben heute auch an das Fahrzeug selbst andere Erwartungen: Sie wollen Fahrzeuge, die Ihnen dabei helfen ihr Leben zu vereinfachen.
  • Viele Verbraucher, vor allem Jüngere, ziehen die Benutzung von Mobilitätsdienstleistungen dem Erwerb eines eigenen Fahrzeugs vor. Wenn sie sich dann aber für ein Auto entscheiden, wollen sie personalisierte Angebote erhalten.

Um den Weg ins digitale Zeitalter an vorderster Front mitzugehen, müssen sich Hersteller diesen neuen Erwartungen entsprechend anpassen. Konkret bedeutet dies eine Verlagerung des Hauptaugenmerks  weg vom Entwerfen, Produzieren und Verkaufen von Produkten hin zu einer Bereitstellung von innovativen und zielgerichteten Services über den gesamten Einkaufsprozess hinweg.

Driving Digital: Automotive’s Joint Journey with the Customer

Die digitale Transformation vorantreiben

 

AutomotiveConnect von Capgemini umfasst ein breites Spektrum von Angeboten, welches es Automobilherstellern ermöglicht, sich dem tiefgreifenden Wandel innerhalb der Branche und den sich ständig verändernden Kundenerwartungen so anzupassen, das sie am Ende einen Vorteil daraus ziehen können.
Mit unserer Hilfe setzen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle Ihres Handelns, über den gesamten Customer Lifecycle hinweg: Vom Interesse über den Kauf und Besitz bis hin zum Wiederverkauf. Ein effizientes Kundenmanagement entwickelt Sie weiter, weg  von der heute vorherrschenden produktzentrischen Perspektive mit Fokus auf Verkauf, Marketing und Service.

Die digitale Transformation konzentriert sich auf drei Schwerpunkte:

Vernetzter Kunde: Zeigen Sie Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden, indem Sie diesen anbieten was sie sich wirklich wünschen. Wir unterstützen Sie bei der Segmentierung auf der Mikroebene, sodass Sie jederzeit den passenden Vertriebsweg für jeden Einzelnen Ihrer Kunden finden.

Vernetztes Fahrzeug: Machen Sie Ihre Fahrzeuge zu einem weiteren Knotenpunkt im Netz. Wir zeigen Ihnen, wie Sie den Fokus weg vom reinen Verkauf hin, auf die Bereitstellung von Transportdienstleistungen richten und so eine lebenslange Partnerschaften zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufbauen. Ihre Kunden werden ihr Fahrzeug nicht mehr als reines Transportmittel, sondern als Erweiterung ihres Zuhauses sehen.

Vernetzte Einsichten: Machen Sie das Beste aus Ihrem Datenmaterial, dem neuen Antrieb der Branche: Sichern Sie sich wichtige Wettbewerbsvorteile durch tiefgreifende Analysen der von Fahrzeugen und Verbrauchern gelieferten Informationen. So erhalten Sie wichtige Erkenntnisse im Hinblick auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und entwickeln Maßnahmen, die besser darauf eingehen.
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Ein langjähriger und vertrauenswürdiger Partner

Durch unsere mehr als 40-jährige Erfahrung innerhalb der weltweiten Automobilindustrie verfügen wir über enge Beziehungen zu global agierenden OEMs, die uns regelmäßig mit der Umsetzung wichtiger Großprojekte beauftragen.

Innerhalb der Automobilindustrie konnten wir uns als anerkannter Meinungsführer mit einem Gespür für den Endverbraucher etablieren. Unser jährlich erscheinender Cars Online Report enthält detaillierte Informationen zu Kundenverhalten und deren Erwartungen im Hinblick auf den Kauf von Fahrzeugen. Die Studie ist seit mehr als 15 Jahren ein bedeutendes Referenzdokument für die Automobilbranche.

Die Weitergabe unserer Expertise im agilen und iterativen Projektmanagement befähigt Unternehmen, die Erwartungen ihrer Kunden innerhalb von wenigen Tagen und nicht etwa Monaten oder Jahren zu erfüllen. Mit Hilfe einer globalen Präsenz und unserem Rightshore® Delivery Model finden wir jederzeit die richtige Zusammenstellung an individuellen Lösungen für alle Arten von unternehmerischen Bedürfnissen.
Zu unseren erfolgreichen Projekten für die Automobilindustrie zählen u. a.:

 

  • Entwurf und Implementierung von Digital-Customer-Experience-Lösungen für zwei führende Hersteller
  • Implementierung einer Lösung, die einem führenden Hersteller den Weg zu einem datengestütztem Unternehmen ebnet
  • Hilfestellung für einen führenden Hersteller, beim Verkauf eines neuen Modells direkt über seine Website
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