Freedom to be outstanding
Dass unsere Mitarbeiter diese Freiheit nutzen wollen, zeigt sich in der Eigeninitiative, dem Engagement und der Begeisterungsfähigkeit, mit der sie ihre Projekte selbst vorantreiben.
Damit unsere Mitarbeiter ihre Freiheit aber auch entfalten können, bieten wir ihnen eine Atmosphäre vertrauensvoller, offener und inspirierender Zusammenarbeit und eine Organisation, die Neues nicht verhindert, sondern fördert.
Wir wissen: Es ist sehr leicht, eine neue Idee durch eingefahrene Routinen zu ersticken. Aber es ist auch sehr gefährlich: Nur wenn man dem Neuen systematisch seine Chance gibt, hat man die Aussicht, Erfolg dauerhaft an sich zu binden.
OTACE
Dies spiegelt sich auch in unserer Maxime OTACE. Die Mitarbeiter von Capgemini haben sich verpflichtet, alle vom Kunden beauftragten Dienstleistungen nicht nur pünktlich sondern auch die Erwartungen des Kunden übertreffend durchzuführen. So lautet unsere Devise: On Time and Above the Client’s Expectations = OTACE.
Wenn wir alle sagen, dann meinen wir das auch so. Unabhängig von der jeweiligen Dienstleistung, eines konkreten Vertrages oder der jeweiligen Geschäftsbeziehung arbeiten wir mit der gleichen Verpflichtung zur Qualität.
Für uns heißt Qualität, das zu liefern, was der Kunde will. Wir nehmen uns entsprechend viel Zeit am Anfang eines Projektes, um gemeinsam die Erwartungen festzulegen und überwachen im Projektverlauf dann kontinuierlich den Fortschritt. So können im Projektverlauf Prioritäten und Aktivitäten direkt der aktuellen Situation angepasst werden.
1995 haben wir einen Prozess zur Messung der Kundenzufriedenheit eingeführt, der schnell von unseren Kunden als wertvolles Instrument zur effizienten Kommunikation sowohl ihrer Erwartungen als auch der Bewertung unserer Leistung angenommen wurde. Dieser Prozess ist auch für uns ein sehr wertvolles Instrument, mit dem wir die Erwartungen unserer Kunden besser verstehen, unsere eigenen Schwächen identifizieren und Auswirkungen der von uns angestoßenen Veränderungsmaßnahmen überprüfen können.